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许多店家抱怨生意难做 客人光顾的少 常忽略的核心问题;品牌差异性; 何谓品牌差异性 简单地说：;就是你跟别人有什么不一样; 其实商品好不好 不单来自创业者老板本身主观意见 常忽视的是来自外在顾客实际的回应与事实、顾客的回流与反馈、顾客的口碑式宣传 品牌的差异性都从顾客消费需求中彰显出来 加以分析区隔就能造就品牌成功的关键点 此差异性涵盖了几个面向：

一、产品差异性

举例茶饮料为例 目前市场上连锁饮料品牌众多 以自行创业者想开间饮料专卖店 首先碰到的个问题是;饮料商品竞争对手众多 商品同性质高 自家饮料商品有什么不同; 创立品牌前就需要创造一个具有特色 别家没有的饮料产品 重要的是还需符合市场顾客接受度、认同度、满意度 进而使品牌形成口碑产生知名度；而不是像许多创意的老板们 对于产品的差异性深具信心 却忽略了真正决定权是广大的顾客而非自我主观认定 有时自认为好的 顾客们反而接受程度低风险大

建议可采试吃、试喝、问券等方式 了解顾客的真正需求并有效调整 才能有效的初步建立商品的差异性 许多创业者在此商品差异性就显不足 生意要有所突破就难上加难 因为一个没有特色的商品 等同一群野放的绵羊群般 让人难以分辨印象模糊 还不如身旁的牧羊犬让人马上提高警觉 突出亮眼 不停的狂吠宣传引人注意 做个不一样的差异性

二、质量差异性

是否吃过路边摊的阳春面、米线 还是餐馆里的意大利面、手工披萨等 虽是同类商品但质量差很多 许多创业者开店前 从未做过市场调查 熟话说：;模仿是成功的必备元素 必先求有 再次求好; 创业者必需先了解自己周围市场 品尝知名同类店家商品 试试店家商品的口感、味道、视觉、触感如何 模仿生意兴隆店家的质量水平度 奠定商品初步质量 免得开店后顾客光顾 便失去顾客不再来的情形

商品的差异性需从市场比较得来 从市场中发觉自身商品的优缺点、商品质量的竞争力 进而不断增进自身商品的质量要求 达到质量的差异性 建议可使用SWOT分析工具 做初步市场的分析 更能有效进一步调整自身商品的差异性 不致于埋头苦干白忙一场 换来生意每况愈下的窘境

三、价格差异性

谈到商品价格差异 站在消费者需求上 当然物美价廉、经济实惠、便宜又好康 毕竟价格是顾客考量购买前的重要因素之一 好的定价模式也决定;品牌价值;的高与低 也让同质性的品牌有不同的价格差异性 也间接影响了;品牌定 位;的问题 涉及的差异性层面众多 简单的来建议：在做价格差异性时 先考察周遭的竞争对手 在同性质商品的单价中 评估自身的商品质量水平是否超越或处于劣势；质量水平较佳的情况下 再进一步考量商圈属性

比如商圈等消费力高、物价水平高 自然价格的接受程度高；相反的质量的重视度也高 县市外或乡镇市区因生活水平的不同 经济实惠、价格低廉的文化消费习性 价格定价按市场的生活机能做适当的调整

如上述分类后订出高质量、高单价的品牌策略 还是选择物美价廉、以量制价的平价品牌 当品牌定 位走向确认后 按所属的商圈属性找适合店面 参考竞争品牌的单价做出合适的商品定价模式 不至于偏离所属的市场消费习性

许多创业者常忽略不同地区属性的市场因素 考量顾客光顾后 先决条件就是;质量与价格; 低估价格随意定价 不但做不出品牌价格差异性 顾客的需求无法被期待光顾后的口欲心理满足 加上顾客;比较;的心态 顾客消费的经验预期不佳时 抱怨、埋怨等情形后果不堪设想 建议做出一个有别于竞争对手 又不失去品牌价值特色 让顾客消费时 愿意将消费给予的金钱 在支付出去的同时 觉得相当值得满意 ;价格差异性;的考量故显得格外重要 也让品牌能亮丽突出

四、服务差异性

服务为何要差异性？两家同质性的店家消费 价格差不多、质量差不多、环境也差不多、其中一家的老板和员工前去光顾总是笑脸迎人、朝气蓬勃、热情招呼、服务的感受气氛就像回到家一样 让消费服务的过程中 超过顾客原本来店消费的;期望质;时 显然的流失顾客的机率就少；反向的服务态度极差、让消费者来店期望值不被满足 生意要兴隆就真的难上加难

看见许多创业者的开店经验 往往都是败在服务差异性上 许多传统自创的店家 没有大公司大集团的财力背景 无法在人员教育训练上适当的培训 造成服务跟不上时代的潮流 无法满足顾客要的服务感受



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